امروز: ۱۳۹۸/۱/۴
www.Bohraan.com
مدیر سایت
 
دکتر سیدمجتبی احمدی

پربیننده ترین ها

جستجو
   

سيستم كاربري
E-mail
کلمه رمز
» كلمه رمز خود را فراموش كرده ايد؟
» عضويت کاربران جديد

آمار بازدیدکنندگان سایت

آب و هوا



ارسال به دوستان  نسخه چاپی
مقاله:
 سوالاتی که خبرنگاران از مدیران بحران می پرسند
دکترعلی عسکری دکترای برنامه ریزی شهری و منطقه ای (دانشگاه نیوکاسل انگلستان) استاد گروه مدیریت بحران (دانشگاه یورک -تورنتو - کانادا)

یکی از مهمترین جنبه های مدیریت بحران رسانه های جمعی و تعامل مدیریت بحران و رسانه ها می باشد.  رسانه ها وظایف و نقشهای مهمی در مدیریت بحران بر عهده دارند. اطلاع رسانی و کنکاش پیرامون وقایعی که در اجتماع رخ می دهند یکی از مهمترین این وظایف می باشند. با افزایش تعداد وسایل ارتباط جمعی و تکنولوژی های مربوطه هر روزه هم بر تعداد خبرنگاران و هم بر نیاز مردم به اطلاعات افزوده شده است. مدیران بحران در بسیاری از موارد در حین مقابله با بحرانها و اجرای عملیات مربوطه باید با خبر نگاران در ارتباط باشند و به سوالات آنها پاسخ دهند.  به همین دلیل مدیریت رسانه ها در شرایط بحران و هماهنگی و برنامه ریزی در این زمینه تبدیل به یکی از اجزای مهم برنامه ریزی و مدیریت بحران شده است. دست اندرکاران مدیریت بحران لازم است بدانند که خبرنکاران در شرایط بحرانی به دنبال چه نوع اطلاعاتی هستند و قادر باشند در صورت نیاز پاسخ های مناسب و درست را در اختیار آنها قرار دهند. با دانستن اینکه خبرنگاران عموما چه سوالاتی خواهند کرد مدیران بحران می توانند ضمن دیدن آموزشهای لازم از قبل، نحوه درست پاسخ دادن و عواقب احتمالی ناشی از ارایه پاسخ های نادرست و یا نامفهوم را هنگام پاسخ دادن به سوالات خبرنگاران دئر نظر بگیرند.  


در این رابطه مطالعات زیادی صورت گرفته است ولی یکی از کسانی که مطالعات ارزشمندی در این زمینه انجام داده وینست کوولو (Vincent Covello) است. او پس از بررسی های زیاد بر روی بحرانهای متعدد و سوالاتی که خبرنگاران معمولا در شرایط بحرانی می پرسند به 77 سوال اصلی رسیده است.

او معتقد است که بطورکلی خبرنگاران 6 سوال کلیدی دارند و بقیه سوالات پیرامون آن 6 سوال کلیدی می باشند. این شش سوال عبارتند از چه کسی، چه، کجا، چه وقت، چرا و چطور. مخور اصلی سوالات هم سه تا می باشند

: 1) چه اتفاقی افتاده است؟ 2) چه عاملی باعث این اتفاق یا بحران شده است؟ 3) معنای آن و یا پیامدهای آن چیست؟

سوالات 77 گانه عبارتند از:

1.     نام و عنوان شما چیست؟
2.     وظایف و مسئولیتهای شما کدام است؟
3.     تخصص و مهارتهاس شما چیست؟
4.     آیا می توانید بگویید که چه اتفاقی افتاده است؟
5.     چه زمانی این اتفاق افتاده است؟
6.     کجا این اتفاق روی داده است؟
7.     چه کسانی آسیب دیده اند؟
8.     چند نفر آسیب دیده اند؟
9.     آیا کسانی که آسیب دیده اند کمک های لازم را دریافت کرده اند؟
10.  میزان اطمینان شما از این اطلاعات چقدر است؟
11.  کسانی که آسیب دیده اند چگونه کمک دریافت می دارند؟
12.  آیا وضعیت در کنترل است؟
13.  تا چه اندازه اطمینان دارید که وضعیت در حال کنترل است؟
14.  آیا هیچ خطر فوری وجود دارد؟
15.  چه واکنشهایی در مقابله با بحران صورت گرفته است؟
16.  سازمان و یا فرد مسئول مدیریت بحران کیست؟
17.  باید منتظر چه چیزهای بعدی باشیم؟
18.  توصیه شما به مردم در حال حاضر چیست؟
19.  چقدر طول می کشد تا وضعیت به حالت عادی برگردد؟
20.  چه کمکهایی از دیگران درخواست شده  و یا توسط دیگران ارایه شده است؟
21.  چه جوابهایی در پاسخ به درخواستهای کمک احتالی دریافت داشته اید؟
22.  آیا می توانید توضیحات بیشتری در مورد آسیبهای وارده بدهید؟
23.  آیا نام و مشخصات افراد آسیب دیده در دسترس است؟
24.  آیا می توان با افراد آسیب دیده صحبت کرد؟
25.  میزان خسارت ها چقدر است؟
26.  چه خسارات دیگری ممکن است پیش آمده باشند؟
27.  تا چه اندازه نسبت به میزان خسارات اطمینان دارید؟
28.  میزان خسارات مورد انتظار شما چقدر است؟
29.  در حال حاضر مشغول چه اقداماتی هستید؟
30.  چه افراد و سازمانهای دیگری در عملیات مقابله با بحران دخیل هستند؟
31.  چرا این بحران به وقوع پیوست؟
32.  علل وقوع بحران چه بودند؟
33.  آیا هیچ هشدار قبلی در مورد احتمال وقوع بحران وجود داشت؟
34.  چرا از وقوع این بحران پیشگیری نشد؟
35.  چه اشتباهات دیگری ممکن است روی دهند؟
36.  اگر از دلیل واقعی بحران اطلاع ندارید، بهترین حدس شما در این خصوص چیست؟
37.  چه فرد و یا افرادی باعث وقوع این بحران شدند؟
38.  چه کسی مقصر است؟
39.  آیا امکان جلوگیری از وقوع این بحران وجود داشت؟
40.  آیا به نظر شما سازمانهای درگیر در مدیریت بحران توانستند بحران را به خوبی اداره کنند؟
41.  واکنش شما به بحران از چه زمانی آغاز شد؟
42.  چه زمانی شما از وقوع بحرانه مطلع شدید؟
43.  چه کسی مسئولیت بررسی حادثه را بر عهده دارد؟
44.  اقدامات بعدی پس از انجان بررسی ها چه خواهند بود؟
45.  تا کنون به چه چیزهایی دست پیدا کرده اید؟
46.  چرا اقدامات بیشتر برای پیشگیری از وقوع این بحران به عمل نیامده بود؟
47.  نظر شخصی شما در خصوص این بحران پیست؟
48.  شما به افراد عضو خانواده خود در این مورد چه می گویید؟
49.  آیا کلیه سازمانهای درگیر در مدیریت بحران در این زمینه توافق دارند؟
50.  آیا مرد بیش از اندازه واکنش نشان می دهند؟
51.  چه قوانین و مقرراتی در خصوص این بحران کاربرد دارند؟
52.  آیا کسی قوانین و مقررات را نادیده گرفته است
53.  تا چه اندازه در مورد زیر پاگذاشتن و یا نادیده گرفتن قوانین مطمئن هستید؟
54.  آیا کسی دچار خطا و اشتباه شده است؟
55.  تا چه اندازه در اینکه کسی دچار خطا و اشتباه شده است اطمینان دارید؟
56.  آیا شما همه آنچه را که می دانید به ما گفته اید؟
57.  چه چیزهایی را شما به ما نگفته اید؟
58.  تاثیر این ها بر مردمی که از بحران متاثر شده اند چیست؟
59.  چه اقدامات احتیاطی لازم بکار گرفته شده اند؟
60.  آیا شما مسئولیت بحرانی را که رخ داده است می پذیرید؟
61.  آیا این نوع بحران قبلا هم اتفاق افتاده است؟
62.  آیا امکان دارد که این بحران در جاهای دیگر هم اتفاق بیافتد؟
63.  بدترین سناریوی ممکن کدام است؟
64.  چه درسهایی از این بحران گرفته شده است؟
65.  آیا درسهای گرفته شده عملی و اجرایی شده اند؟
66.  چه کارهایی میتوان انجام داد که از وقوع دوباره این بحرانها جلوگیری نمود؟
67.  برای کسانی که در این بحران دچار آسیب شده اند چه پیامی دارید؟
68.  آیا امکان ادامه خطر و بحران وجود دارد؟
69.  آیا مردم از وضعیت خطر بیرون رفته اند؟ آیا مردم ایمن هستند؟
70.  آیا مردم و یا شاغلان سازمان ها دچار مشکلات شده اند؟
71.  میزان هزینه های این بحران بطور کلی چقدر است؟
72.  آیا شما توانایی و انگیزه پرداخت هزینه ها را دارید؟
73.  چه فرد و یا سازمانهای دیگری هزینه ها را متقبل می شوند؟
74.  چه موقع اطلاعات بیشتری در این خصوص در دسترس خواهد بود؟
75.  چه مراحلی باید برای پیشگیری از وقوع بحرانهای مشابه طی شوند؟

76.  آیا این اقدامت انجام شده اند؟ اگر خیر چرا خیر؟

77.  معنای همه این اتفاقات و کارهای انجام شده برای آن چیست؟

دانستن اینکه خبرنگاران اصولا چه سوالاتی در شرایط بحرانی از مدیران بحران خواهند داشت این امکان را به مدیران بحران می دهد که با آمادگی بیشتر و با دقت بهتری بتوانند به سوالات پاسخ داده و از وقوع بحران اطلاع رسانی در جین وقوع یک بحران دیگر بکاهند.

منبع:

مجله اینترنتی مدیریت بحران وسوانح

تاريخ: ۱۳۹۲/۱/۱۱

نظر کاربران
نام:
پست الکترونیکی:
نظر شما: